Klantenservice Medewerker Beter Horen

Meer informatie

Over de vacature

Soleo – het leukste contactcenter van Deventer – gaat verder uitbreiden. Voor onze opdrachtgever Beter Horen zoeken we mensen die goed kunnen luisteren, helder kunnen communiceren en van nature goed contact leggen. Herken jij jezelf? Dan ben jij wellicht de Klantenservice Medewerker die wij zoeken. Je kan al vanaf 24 uur per week aan de slag. Lees verder en kom werken bij Soleo Deventer.

Wie is Beter Horen?

Beter Horen is al 100 jaar de absolute de marktleider in Nederland in hoor oplossingen. Of je nu beter wil horen of je gehoor wil beschermen, bij Beter Horen ben je aan het goede adres voor een oplossing op maat. Wanneer je bij Soleo aan de slag gaat voor Beter Horen, maak je deel uit van een operatie van meer dan 700 professionals in Nederland. Een operatie die elke dag weer strijdt voor de beste klantbeleving en de beste hoor oplossingen voor haar klanten. Daar kun jij deel vanuit maken. Een baan met impact!

Wat houdt het werk in?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het telefonische visitekaartje van Beter Horen. Er zijn er twee manieren van klantcontact bij Beter Horen:

1.      Inbound bellen: hier belt de klant zelf naar de klantenservice. Bijvoorbeeld voor het maken van een afspraak voor een gehoortest of nazorgafspraak. Deze plan je samen met de klant bij één van de winkels van Beter Horen in. Ook kunnen klanten bellen met algemene vragen. Op deze vragen geef je antwoord. Zo help je de klant echt verder. 

2.      Outbound bellen: hier bellen wij zelf naar de klanten toe. Bijvoorbeeld omdat de klant weer recht heeft op vergoeding vanuit de zorgverzekeraar. Of omdat de klant een keer aangegeven heeft geïnteresseerd te zijn in hoortoestellen. Op deze manier help je de klant proactief aan verkrijgen en behouden van een optimale hoorbeleving.

In beide gevallen is het belangrijk om goed te luisteren naar de klant. Zo weet je zeker dat je de klant het beste verder kunt helpen. Tijdens de gesprekken registreer je alle informatie direct in de systemen van Beter Horen. Snel schakelen en handig zijn met computers, is dus erg belangrijk in dit werk.

Om deze gesprekken professioneel en servicegericht te voeren, volg je uiteraard eerst een training. We leren je hoe je het beste een (telefoon)gesprek voert, alles over Beter Horen en de verschillende systemen waarmee je gaat werken. Ook maak je kennis met je collega’s en Soleo als organisatie. Want je werkt wel zelfstandig, maar je bent ook echt onderdeel van een team.

Wat bieden we jou?

• Een marktconform salaris ( € 11,94 bruto per uur bij >21 jr );
• Enthousiaste collega’s en informele werksfeer;
• Contract; je komt direct bij ons in dienst;
• Reiskosten indien je >10 km van de locatie woont;
• Thuiswerkvergoeding.

Waar zijn wij naar op zoek?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau (verkregen door opleiding of werkervaring);
• Je kunt goed luisteren, snel denken en helder communiceren;
• Je bent geduldig en empathie;
• Je hebt een positieve instelling en maakt makkelijk contact;
• Je bent volwassen en op zoek naar een baan tussen de 24 en 40 uur per week voor langere tijd;
• Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift;
• Uiteraard beschik je over goede computervaardigheden.

Werkdagen en werktijden

De werktijden van dit project liggen op week dagen tussen 9-18. Na de training en inwerkperiode (gemiddeld 3 tot 4 weken) bespreken we de mogelijkheid om thuis te werken. Hiervoor stellen we dan wel eisen aan je thuiswerkomgeving, zoals stabiel internet, een Windows laptop/pc en een rustige werkruimte.  

Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel? Ben jij die vriendelijke klantenservice medewerker met een duidelijke stem? Solliciteer vandaag nog met je CV en een korte motivatie. Mouad neemt zo snel mogelijk contact met je op.