Klantenservice Medewerker studiematerialen

Meer informatie

Over de vacature

Zet jij altijd net dat stapje extra om iemand te helpen? Ben je pas tevreden als een klant tevreden is? Dan is een functie als klantenservice medewerker wellicht iets voor jou.  
Dat komt goed uit, het leukste contact center in Curaçao gaat verder uitbreiden. Heb jij ervaring in klantcontact of op een klantenservice, of wil je die ervaring graag opdoen? Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands? Lees dan snel verder en kom werken bij Soleo Curaçao! 

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag voor van Dijk, de Nederlandse leverancier voor schoolboeken en digitale leermiddelen voor het voortgezet onderwijs. Als klantenservice medewerker ben jij samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor ouders en leerlingen met vragen over hun studiematerialen. Denk hierbij aan vragen over het inleveren van boeken, de bestellingen of de levering van leermiddelen maar ook over inlogproblemen of missende items. Door een gedegen training weet jij antwoord op al die vragen te geven en geef je iedereen vlot en vriendelijke de juiste informatie.

Jouw taken op een rijtje: 

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en/of chat 
• Goed luisteren, doorvragen en samenvatten (LSD-techniek) 
• Signaleren van veelvoorkomende vragen of problemen en dit terugkoppelen zodat het proces verbeterd kan worden 

Wie zoeken wij? 
Je bent empathisch, communicatief sterk en je haalt energie uit het écht helpen van mensen. Je weet hoe je structuur aanbrengt in een gesprek en laat je niet snel uit het veld slaan. Ervaring met klantcontact is mooi meegenomen, maar belangrijker is dat je leergierig en betrokken bent. Je zoekt een baan voor minimaal 25 uur per week en bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 02:00 – 13:00. Tijdens piekmomenten kunnen we de openingstijden van de klantenservice verruimen.  

Verder beschik jij over: 

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, zowel spreken als schrijven;
• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau (verkregen door opleiding of werkervaring);
• Goede computervaardigheden; 
• Een rustige, duidelijke telefoonstem en vlotte schrijfstijl;  
• Flexibiliteit: je vindt het geen probleem om vroeg te beginnen;
• Een positieve instelling en je weet van aanpakken;
• Je bent bekend met het schoolsysteem in Nederland;
• Je bent ingezetene van Curaçao of in bezit van de juiste vergunningen (VRW).

Wat bieden we jou?

• Een goed salaris;
• Enthousiaste collega’s en een informele werksfeer;
• Flexibele werktijden, parttime of fulltime;  
• Een contract; je komt direct bij ons in dienst.

Werktijden en locatie

Ons gezellige callcenter is gevestigd in Saliña. De klantenservice is open van 02.00 uur en 13:00 uur op maandag t/m vrijdag (lokale tijd, in Nederland is het namelijk 6 uur later). Ideaal als parttime baan voor minimaal 25 uur per week, maar ook als fulltime job heel aantrekkelijk. En je bent de middagen en avonden dus vrij.

Solliciteren?

Ben jij de oplossingsgerichte en vriendelijke Klantenservice Medewerker die wij zoeken? Solliciteer via de button met een (korte) motivatie en je CV. Rianne of Jennifer neemt zo snel mogelijk contact met je op!