Fulltime
Contactcenter Quality Controller
GentMeer informatie
Over de vacature
Voor onze Belgische locaties zijn wij op zoek naar een Quality Controller die verantwoordelijk zal zijn voor het beluisteren en controleren van de gesprekken van onze in- en outbound teams. Kun je snel schakelen tussen verschillende systemen, ben je kritisch en werk je secuur? Dan ben jij wellicht de kandidaat die we zoeken. Lees snel verder.
Wat is je uitdaging als Quality Controller?
Als Quality Controller zorg je ervoor dat de gesprekskwaliteit van in- en outboundgesprekken voldoet aan de gestelde eisen en normen. Dit doe je door de gesprekken te controleren op diverse aspecten, zoals klantvriendelijkheid, productkennis, sales- en servicegerichtheid en het correct opvolgen van procedures.
Concreet:
- Controleer je de gesprekskwaliteit van in- en outboundgesprekken
- Analyseer je gespreksopnames en rapporteer je je bevindingen aan het management
Wie ben jij?
- Je bezit uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen
- Je bent zelfstandig, nauwkeurig en je werkt gestructureerd
- Ervaring met callcenters is een pré
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende fulltime functie als Quality Controller in een dynamische en groeiende organisatie
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Een mooie werkplek op onze locatie in Gent
- Een informele werksfeer en een gemotiveerd team
Wie zijn wij?
Soleo is een full service contactcenter. Een specialist op het gebied van klantcontact. De laatste jaren is het bedrijf sterk gegroeid, zowel autonoom als door middel van acquisities. Soleo is een informele organisatie met een prettige werksfeer waarin klantcontact op deskundige wijze wordt afgehandeld. Of dat nu B2B is of B2C, via de telefoon, e-mail of chat.
Solliciteer nu!
Herken jij je in bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden over deze functie? Reageer direct met je CV en (korte) motivatie! We nemen snel contact met je op!
