Klantenservice Medewerker Beter Horen

Meer informatie

Over de vacature

Soleo – het leukste contactcenter van Deventer – gaat verder uitbreiden!

Ben jij iemand die graag anderen helpt? Als contact center medewerker bij Soleo krijg je die kans! Je gaat namelijk aan de slag voor Beter Horen, een toonaangevende aanbieder van hoortoestellen.

Wie is Beter Horen?

Beter Horen is al 100 jaar dé marktleider in Nederland op het gebied van hoor oplossingen. Of je nu beter wilt horen of je gehoor wilt beschermen, bij Beter Horen vind je altijd een oplossing op maat. Wanneer je bij Soleo aan de slag gaat voor Beter Horen, maak je deel uit van een team van meer dan 700 professionals in Nederland. Samen zorgen we elke dag weer voor de beste klantbeleving en de beste hoor oplossingen. Een baan met impact!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het telefonische visitekaartje van Beter Horen. Er zijn er twee manieren van klantcontact bij Beter Horen:

1.      Inbound bellen: hier belt de klant zelf naar de klantenservice. Bijvoorbeeld voor het maken van een afspraak voor een gehoortest of nazorgafspraak. Deze plan je samen met de klant bij één van de winkels van Beter Horen in. Ook kunnen klanten bellen met algemene vragen. Op deze vragen geef je antwoord. Zo help je de klant echt verder. 

2.      Outbound bellen: hier bellen wij zelf naar de klanten toe. Bijvoorbeeld omdat de klant weer recht heeft op vergoeding vanuit de zorgverzekeraar. Of omdat de klant een keer aangegeven heeft geïnteresseerd te zijn in hoortoestellen. Op deze manier help je de klant proactief aan het verkrijgen en behouden van een optimale hoorbeleving.

Om deze gesprekken professioneel en servicegericht te voeren, volg je uiteraard eerst een training. We leren je hoe je het beste een (telefoon)gesprek voert, alles over Beter Horen en de verschillende systemen waarmee je gaat werken. Ook maak je kennis met je collega’s en Soleo als organisatie. Want je werkt wel zelfstandig, maar je bent ook echt onderdeel van een team.

Wat bieden we jou?

• Een contract; je komt direct bij ons in dienst.
• Een marktconform salaris van € 2.401,- bruto per maand (bij >21 jr).
• 8% vakantiegeld.
• Een “bring-a-friend” bonus van €500,- bij het aandragen van een nieuwe collega.
• De mogelijkheid om thuis te werken zodra je volledig zelfstandig kunt werken, inclusief een leuke thuiswerkvergoeding.
• Reiskostenvergoeding indien je 10 km of verder van onze locatie woont.
• Enthousiaste collega’s en een informele werksfeer!

Waar zijn wij naar op zoek?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau (verkregen door opleiding of levenservaring).
• Je bent geduldig en hebt empathie.
• Je hebt een positieve instelling en maakt makkelijk contact.
• Je bent (vak)volwassen en op zoek naar een baan tussen de 24 en 40 uur per week voor langere tijd.
• Je bent beschikbaar op de maandag en bereid om 1 zaterdag in de 3 weken te werken.
• Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift en je beschikt over zeer goede computervaardigheden.

Werkdagen en werktijden

De werktijden van dit project zijn van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 uur en 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur.

Interesse?

Herken jij je in bovenstaand profiel? Ben jij die vriendelijke contact center medewerker met een duidelijke stem? Solliciteer vandaag nog met je CV en een korte motivatie. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!